Comprendre le métier :
Vous tombez en panne sur l’autoroute ou vous avez un problème de santé ,un seul réflexe : téléphonez a votre assistance pour qu’on vienne à votre secours. Le chargé d’assistance est la personne qui se trouve de l’autre côté du téléphone et qui vous permet de vous sortir de situations délicates.
Ses missions :
• Le chargé d’assistance répond aux appels entrants des assurés et analyse la situation dans laquelle il se trouve.
• Il organise et coordonne les prestations d’assistance les plus adaptées que ce soit dans le medical ou le technique, et ce en connaissant et respectant parfaitement les procédures associées.
• Le chargé d’assistance consolide ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assure la bonne transmission des informations aux services concernés.
Ses compétences :
• Le chargé d’assistance doit être à l’aise en communication téléphonique pour être capable de répondre et d’orienter les assurés dans des situations de crise.
• Il doit avoir un sens de l’analyse pointu pour faire appel aux bons partenaires et mettre en place les bons processus pour les assurés.
• Le chargé d’assistance doit également être rigoureux et attentif pour permettre un suivi efficace des dossiers.