Missions du poste :
Promouvoir et vendre les produits de la société
Conseiller le client et assister ce dernier suivant une problématique donnée via différents canaux (téléphone, e-mail ,courrier) en : réservant un bon accueil, s’occupant du client,instaurant une relation privilégiée,apportant une solution rapide – claire et précise, étant professionnel.
Prospecter pour élargir et fidéliser la clientèle.
OBJECTIFS :

Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (se référer aux objectifs impératifs de la période).
TÂCHES PRINCIPALES :

Réceptionner ou émettre des appels de clients afin de les conseiller et de répondre à leurs questions dans les domaines :
Commercial
Technique
Fidélisation
Informations
Proposer une offre sur mesure adaptée au client
Vendre les produits de l’entreprise dans le respect des conditions générale de vente ,
Assurer une bonne gestion de la relation client de l’entreprise y compris sur des prestations spécifiques de Back Office : courriers, e-mails, télécopies,
Informer les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement,
Remonter les informations terrain,
Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour optimiser la qualité de service et l’organisation intern
Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.
Responsabilités vis à vis du SMQ : Appliquer les procédures me concernant, Effectuer les contrôles,Signaler toute non conformité,Apporter des suggestion d'amélioration.

Profil recherché :
Profil commercial : Expérience en télévente et/ ou fibre commerciale
Profil technique : Expérience en hotline et/ou fibre assistance technique
Excellente maîtrise orale et écrite du français, Aisance verbale et rédactionnelle, Capacité d’analyse, Maîtrise de la bureautique et de la téléphonie, Connaissance de l’Internet
Dynamisme, Forte motivation, Goût du challenge, Persévérance, Résistance à l’échec, Résistance au stress, Esprit d’équipe, Sens des responsabilités, Capacité d’écoute
Être capable d’élaborer et présenter un argumentaire, de reformuler les propos du client, d’analyser rapidement sa demande, de rédiger une offre claire et concise,
Être avenant, enthousiaste, convaincant, rigoureux dans le suivi des propositions et des relances – avoir de la diplomatie,… Personne organisée et dynamique
Bonne communication, sens du relationnel
Capacité d’argumentation
De forte personnalité
Formation et expérience :

Niveau d’étude Minimum Bac+2
Une parfaite connaissance du métier (Relation client) est exigée avec minimum d’expérience de 6 mois dans un poste similaire.