Helpdesk support agent

ALGER

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  • Catégorie : Informatique & Technologies
  • Secteur d'activité: Automobile - Vente / maintenance et réparation
  • Type de poste: Temps plein
  • Niveau d'études: Maîtrise / BAC + 4
  • Années d'experience: 2 à 5 ans
  • Région : ALGER
  • Publiée le: 20-08-2019 à 17:10:21
  • Nombre de vues: 1380

Description:

Description du poste:

Le technicien helpdesk est chargé de dépanner les utilisateurs à distance ou sur site dans leurs utilisations d'outils informatiques, notamment en cas de panne, il peut aussi être amené à commander et faire changer les pièces défectueuses. Il intervient sur la maintenance et l’assistance technique.

Missions principales:

• Etre à l’écoute des collaborateurs relatifs aux différents dysfonctionnements
• Anticiper les dysfonctionnements informatique logiciel ou matériel
• Diagnostiquer les pannes en apportant des solutions pérennes
• Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Assister l'utilisateur prendre le contrôle du système à distance ou pour
résoudre le dysfonctionnement
• Remplacer ou réparer un ensemble ou l'élément défectueux
• Paramétrer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et réalise les tests de
fonctionnement
• Transmettre les incidents plus complexes aux services concernés (Support
niveau supérieur)
• Remplir les supports de suivi d'intervention et communique les informations au
service concerné
• Mettre en place ou paramétrer les équipements bureautiques, informatiques
configuration standard de poste de travail, équipement dans l'environnement
client, serveur réseau
• Estimer les délais et les coûts de remise en état ;
• Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions
préventives
• Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens
techniques
• Expliquer la charte d'utilisation

Compétences requises:

- Maîtrise l'exploitation des services des TIC
- Maîtrise l'exploitation de l’application utilisée par le groupe.
- Connaissance des « best practices » et plus particulièrement dans la gestion des
incidents
- Maîtrise du système d’exploitation (Windows, Androïde, etc..)
- Installation, configuration et administration des postes de travail
- Applications bureautiques (MS Office)
- Outils ticketing, Anti-virus, Réseau et Internet



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